Intrebari frecvente
1. Mi-am facut cont dar nu am primit link-ul de confirmare si nu pot sa il accesez. Cum trebuie sa procedez?
R. Te rugam sa verifici si zona de Spam din casuta ta de email. In cazul in care email-ul nu exista nici in aceasta zona, te rugam sa ne contactezi.
2. Am acumulat numarul de porumbei pentru premiul pe care mi-l doresc, dar primesc mesaj ca nu am destul de multi porumbei. De ce?
R. Pentru a comanda un premiu este necesar sa ai cel putin 1/3 din porumbeii necesari obtinuti din cumparaturi. Poti vedea numarul porumbeilor din cumparaturi in contul tau, sub numarul total de porumbei. In cazul in care ai prea putini porumbei din cumparaturi, nu vei putea comada premiul. Mai multe detalii poti afla din sectiunea Cum imi comand premiile?
3. Bonul meu apare ca fiind invalid pe site, dar nu stiu care este motivul pentru care nu a fost aprobat. Unde pot vedea acest lucru?
R. Te rugam sa-ti verifici casuta de email. In momentul in care un bon este invalid, se trimite un email cu motivul pentru care bonul nu a fost validat.
4. Am comandat un premiu si nu a ajuns. Unde pot vedea cand va ajunge?
R. Poti vedea statusul premiilor la tine in cont. Ia in calcul termenul maxim de livrare care este de 50 de zile. In cazul in care a trecut acest termen si premiul apare ca fiind livrat, te rugam sa ne contactezi prin formularul din sectiunea Contact.
5. Am trimis invitatii la 3 prietene, dar nu am primit porumbelul pentru aceasta activitate. De ce?
R. Pentru a putea primi porumbelul, este necesar ca prietenele tale sa isi deschida cont in Club. Trimiterea invitatiei este primul pas.
6. Am introdus datele de pe bon si am primit mesaj ca sunt prea multe produse pe bon. De ce?
R. Exista o limita de 5 produse pe bon. In cazul in care sunt mai multe, vom lua in calcul doar primele 5 produse introduse. In cazul ai mai multe produse Dove pe bon, poti selecta 5 dintre ele, astfel incat sa te ajute sa obtii cat mai multi porumbei.
7. Am incercat sa adaug un bon nou si mi se spune ca am atins limita de produse pentru luna respectiva. Care este limita?
R. Exista o limita de 15 produse Dove / luna. Pentru mai multe detalii, te rugam sa citesti Regulile Clubului.
8. Am cumparat un pachet cu mai multe produse Dove (Gift-Box, Umf). Cum ar trebui sa adaug detaliile legate de bon?
R. Adaugi produsele normal, ca si in cazul in care le cumperi separate. La Categorie la fiecare produs iti recomandam sa selectezi Pachete speciale / GB.
9. Sunt fan Facebook Dove si nu am primit porumbelul pentru acest lucru. De ce?
R. Pentru a primi porumbelul este necesar sa dai click pe butonul “Facebook Login” din aceasta activitate. Aplicatia va verifica daca esti fan Facebook si iti va aloca porumbelul.
10. De ce dureaza trimiterea premiilor atat de mult?
R. Termenul maxim de trimitere a premiilor este de 50 de zile. Termenul variaza in functie de momentul in care ti-ai comadat premiile. Livrarile se fac la inceputul fiecarei luni pentru toate comenzile facute in luna anterioara. Pentru un termen mai scurt de livrare, iti recomadam sa iti comanzi premiile la sfarsitul lunii calendaristice.
